Chính Sách

CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Xin chào quý khách, Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng: 

I. Nguyên tắc chung:
- Văn bản quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website http://tigo.vn
- Website TMĐT http://tigo.vn/ do công ty CPTM Truyền thông Thời gian là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của TIGO.

II. Quy định chung
- Khi đăng ký tài khoản tại website http://tigo.vn, quý khách vui lòng cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động cá nhân của mình trên website. Quý khách hàng cần thông báo cho ban quản trị biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
- TIGO có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà TIGO hiện có.
- Với mong muốn mang lại nhiều lựa chọn & lợi ích cho khách hàng, TIGO thường xuyên tìm kiếm, chọn lọc những sản phẩm mới đảm bảo an chất lượng cùng với các chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt. Thể lệ của chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng.
- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại http://tigo.vn/ là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng theo chính sách giao hàng.
- Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

III. Quy định mua hàng
 1. Quy trình và Hình thức thanh toán:
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp
Cách 1: Thanh toán sau khi nhận hàng(giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua chọn “Mua ngay” khi xem sản phẩm ưng ý và điền đầy đủ thông tin như hướng dẫn;
Bước 2: TIGO liên hệ lại xác nhận thông tin Người mua;
Bước 3: TIGO tiến hành chuyển hàng;
Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt
Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Bước 1: Người mua chọn “Mua ngay” khi xem sản phẩm ưng ý và điền đầy đủ thông tin như hướng dẫn;
Bước 2: TIGO liên hệ lại xác nhận thông tin Người mua;
Bước 3: Người mua tiến chuyển khoản, thanh toán tổng số tiền + ship (nếu có)
Bước 4: Người mua chuyển khoản thanh toán
Bước 5: TIGO tiến hành chuyển hàng;
Bước 6: Người mua nhận hàng

2. Chính sách vận chuyển/giao nhận/cài đặt
Phí vận chuyển:
- Đối với đơn hàng trên 300.000 VNĐ: Tigo sẽ vận chuyển miễn phí trên toàn quốc
- Đối với đơn hàng dưới 300.000VNĐ: Tigo sẽ tính cước phí vận chuyển như sau:
     + Khu vực TP.HCM: thu phí 20.000VNĐ
     + Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: thu phí 40.000VNĐ
Thời gian giao hàng:
- Quý khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp bằng điện thoại để được tư vấn thật kỹ với bộ phận Call Center. Ngoài ra, quý khách có thể đặt hàng qua email contact@tigo.vn (24/24)
- Kể từ khi xác nhận đơn hàng, Tigo sẽ tiến hành giao hàng cho quý khách.
►Khu vực TPHCM: giao trong ngày đối với đơn hàng xác nhận trước 14h. Những đơn hàng xác nhận sau 14h TIGO sẽ giao cho quý khách trong ngày hôm sau.
►Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: giao hàng trong vòng 72h (không tính các ngày nghỉ, ngày lễ và chủ nhật)
Lưu ý: Khi nhận hàng của TIGO, Bạn cần phải kiểm tra kỹ hàng được giao để đảm bảo rằng đó đúng là món hàng mà Bạn muốn mua, bao gồm đầy đủ phụ tùng, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, bảo hành và tài liệu liên quan khác. Bạn có thể từ chối nhận hàng trong trường hợp thiếu phụ tùng, phụ kiện đi kèm, hướng dẫn sử dụng hoặc sản phẩm có lỗi hay móp méo.
- Sau khi đã kiểm tra hàng cẩn thận, Bạn sẽ trả tiền và ký tên vào biên nhận hàng.
- Nếu  nhân viên giao hàng TIGO có bất kỳ giải thích hoặc hành vi nào khiến Bạn không hài lòng về cách thức phục vụ hoặc về dịch vụ giao hàng của Tigo, xin vui lòng liên hệ với Trung Tâm CSKH theo số (08) 66765562 - (08) 38663857 - (08) 38663856 -  1900555542 

3. Chính sách bảo hành/bảo trì (nhóm hàng hóa/dịch vụ có bảo hành)
Điều kiện bảo hành:
- Có hóa đơn bán lẻ ghi rõ sản phẩm đã mua tại TIGO – Heath & Beauty.
- Sản phẩm phải còn tem chống hàng giả của TIGO – Heath & Beauty trên hộp giấy hoặc trên thân chai.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Quý khách có thể gọi cho chúng tôi theo số Hotline (24/24) 0909 57 67 77 

4. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
Điều kiện:
- Sản phẩm phải có đầy đủ tem, hộp của nhà sản xuất & tem bảo hành của TIGO
- Quý khách phải giữ đầy đủ hóa đơn mua hàng của TIGO
Quy trình:
- Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin của quý khách
- Trong trường hợp đổi/trả do nhu cầu của khách hàng: 
+ Sản phẩm phải có đầy đủ tem, hộp của nhà sản xuất & tem bảo hành của TIGO; 
+ Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi thu hồi trở về (nếu có);
+ TIGO tiến hành hoàn tiền cho quý khách từ 1-3 ngày làm việc (sẽ thông báo thời gian chính xác tùy trường hợp
- Trong trường hợp đổi/trả do quy trình đóng gói, vận chuyện hay giao sai sản phẩm: 
+ Sẽ đổi mới 100% cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể
+ Mọi chi phí vận chuyển trả hàng về và đổi hàng mới sẽ hoàn toàn miễn phí

IV. Đảm bảo an toàn giao dịch
1. Yêu cầu đảm bảo an toàn giao dịch đối với người mua:
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia website TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết  sau đây:
- Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận của quý khách chỉ khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với chúng tôi khi quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán.
- Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.
- Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

2. Giải quyết tranh chấp khiếu nại
TIGO tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi: 
- Khi phát hiện những sai phạm trong việc khai thác và sử dụng thông tin người dùng không đúng mục đích, người dùng có thể liên hệ qua những cách sau đây:
- Liên hệ trực tiếp hoặc gửi văn bản về văn phòng làm việc của Công ty CPTM Truyền thông Thời gian (TIGO), địa chỉ Tháp R1- Lầu 10- Phòng 10 Tòa nhà The EverRich  Số 968 đường 3/2, P.15, Q. 11, TP. HCM
- Liên hệ với Bộ phận CSKH của http://tigo.vn/ theo số Hotline : 0909 57 67 77 hoặc Email : contact@tigo.vn
TIGO cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

V. Chính sách Bảo mật
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà TIGO yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để TIGO liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.  

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Website tigo.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên.
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại tigo.vn 
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: TIGO có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của website.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY CPTM TRUYỀN THÔNG THỜI GIAN (TIGO)
Tháp R1- Lầu 10- Phòng 10 Tòa nhà The EverRich số 968 đường 3/2, P.15, Q. 11, TP. HCM
Hotline: 0909576777
Email: contact@tigo.vn

4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân 
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Website tigo.vn. 
- Khi tiếp nhận những phản hồi này,  TIGO sẽ xác nhận lại thông tin, người dùng có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin. 

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên TIGO được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi tài khoản chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý của người dùng
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, TIGO sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của TIGO
- Ban quản trị TIGO yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị TIGO không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VI. Điều khoản áp dụng
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa tigo.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết 
- Quy chế của website Tigo.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Tigo.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo trên website cho các thành viên biết. 
- Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng luôn tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại TIGO, chúng tôi xin cam kết sẽ luôn đem đến những sản phẩm uy tín, đảm bảo hiệu quả và chất lượng.

Kính chúc quý khách ngày càng khỏe đẹp, thành công trong sự nghiệp và hạnh phúc trong cuộc sống.

CÔNG TY CPTM TRUYỀN THÔNG THỜI GIAN (TIGO)